Yardım
Yardım Merkezi
Merak ettiğiniz konularla ilgili cevaplara buradan ulaşabilirsiniz.
Sipariş Süreçleri
Web sitesinde bulamadığınız ürün özelliği, ürün, ürün adeti, olursa web sitemizden teklif alabilirsiniz. Sitenin en altındaki footer bölümünden (Teklif Al) buttonuna tıklayıp formu eksiksiz doldurup gönderin. Teklifimizi hazırlayıp hafta içinde saat: 08:30 – 18:00’e kadar mail adresinize göndereceğiz.
Henüz yurt dışına satışımız yoktur.
Web sitemiz sadece baskı hizmeti vermektedir.
Hangi ürün hangi özellikte basılsın siz tercihinizi seçtiğiniz ürünün kalitesini özelliklerinden seçerek bütçenize uygun fiyatı seçin sepete ekleyin sonrasında sipariş adımlarını takip etmeniz yeterli olacaktır.
Seçmiş olduğunuz ürünün özelliklerinden tasarım şablonunu indirip tasarımınızı şablonda belirtildiği ebatlarda tasarlayın tasarımınızı gönderirken yazım hatalarına renklerin CMYK formatında olmasına dikkat edin. Pdf formatında tasarımınızı yükleyin ve gönderin. Tasarımınız tarafımıza ulaştıktan sonra tasarımınızın baskıya uygunluğu kontrol edilir, baskıya uygun görülen tasarımlar baskıya hazırlandıktan sonra müşterimize onay maili gönderilir, tasarımınızı tekrardan dikkatlice kontrol edip onay verdiğinizde ürün baskıya alınır. Baskıya giren ürünlerin iadesi yoktur, ürün baskıya girmeden vazgeçilen ürünlerin iadesi vardır.
İstediğiniz ürün adeti sitedeki ürün adetinin aldındaysa en düşük baskı sınırlı adetler sitede ekli olduğundan dolayı yardımcı olamayacağız. İstediğiniz ürün adeti sitedekinin üstünde ise 2 farklı adeti sepete ekleyerek istemiş olduğunuz adete ulaşmaya çalışmalısınız. İstediğiniz adet sitedeki adetlerin çok yükseğindeyse sitenin en alt bölümünden teklif al buttonuna tıklayıp formu eksiksiz açıklayıcı anlaşılır bir şekilde doldurup gönderin, teklifimizi hazırlayıp hafta içinde saat: 08:30 – 18:00’e kadar mail adresinize göndereceğiz.
Daha önce vermiş olduğunuz siparişi tekrarlamak çok kolay üye girişinizi yapın hesabım sayfasına yönleneceksiniz sol köşede siparişlerim buttonuna tıklayın ve daha önce satın almış olduğunuz ürünün üzerinde siparişi tekrarla buttonu göreceksiniz tıklayın ve ilerlemeleri tamamlamanız yeterli olacaktır.
Sitenizden çıkış yapmadıysanız üst sağ köşede hesabım buttonuna tıklayın sol köşede sipariş ve takibi buttonuna tıklayın gelen ekrandan sipariş durumunu göreceksiniz.
Sitenizden çıkış yaptıysanız tekrar giriş yapın sol köşede sipariş ve takibi buttonuna tıklayın gelen ekrandan sipariş durumunu göreceksiniz.
Sipariş takibi çok kolay Sipariş durumunuzu üye olurken kaydettiğiniz mail adresinden takip edebilirsiniz. Sipariş durumunuz mail adresinize gönderilir.
Sipariş numaranız siparişinizi tamamladığınızda aktif olur. Hesabım sayfanızdan sipariş ve takibi buttonuna tıkladığınızda sipariş numaranızı görebilirsiniz.
Seçmiş olduğunuz ürünün siparişini tamamladığınızda son ekranda Tasarım Yükle ekranıyla karşılaşacaksınız tasarımınızı buradan yükleyin. Seçmiş olduğunuz ürünün tasarımını tamamladıktan sonra convertleyip PDF formatında yükleyin.
Tasarım ve Baskı Süreci
Bazı ürünlerimizde ücretsiz tasarım desteğimiz vardır. Peki seçmiş olduğum ürünün ücretsiz tasarım desteğinin olduğunu nasıl anlarım? rymedya.com internet adresinden seçmiş olduğunuz ürün görselinin hemen altında Ücretsiz Tasarım Desteği ibaresi görürsünüz.
Ücretsiz tasarımdan yararlanmak için Ücretsiz Tasarım Desteği var ibaresi gördüğünüz buttona tıklayın açılan kısımda tasarım için gerekli meteryallerin bilgisi yer almaktadır tasarımınız için gerekli dosyaları ödeme yaptığınızda karşınıza çıkacak olan (Tasarım Yükle) buttonundan yükleyip göndermeniz yeterli olacaktır.
Tasarım yapmasını bilmiyor olabilirsiniz dünyaca bilinmiş profesyonel tasarımlar yapabileceğiniz ücretsiz hizmet veren CANVA.COM ile tanışın burada hazır tasarım şablonları üzerinde düzenlemeler yapıp tasarlayabilirsiniz.
Ücretsiz tasarım yapmaya başlamak için canva.com adresine ziyaret edin. Tüm baskılı ürünlerin tasarımını yapabileceğiniz profesyonel bir internet sitesidir. Tasarım yapmasını bilmiyor olabilirsiniz canva.com ile tasarım ücreti ödemeden kendi tasarımınızı hazır şablonlardan yola çıkarak tasarlayabilirsiniz.
Profesyonel grafik tasarımcı freelancerlerin bulunduğu bionluk.com adresinden grafikerlerin deneyimlerini, performanslarını olumlu yorumlar ve beğenilerinden yola çıkarak size en uygun freelancer grafik tasarım uzmanını buradan bulabilirsiniz.
Hangi ürünü baskıya aldıracaksanız baskı şablonunu ürün sayfasından indirin ve freelancer grafik tasarım uzmanına bionluk’dan gönderin tasarımınızı göndermiş olduğunuz şablonun içindeki kurala uyup tasarlaması gerektiğin söyleyin.
Taşma payı; Ürünler kesilirken kenarlarında beyaz alan kalmaması için bırakılan 3 mm’lik kesim payıdır.
Taşma payında, kesim hattında, kesime yakın alanlarda veya güvenli alan dışında önemli bir unsur (logo, yazı vs.. gibi) olmadığından emin olunuz.
Yazıların ve logoların (kesilmesinden endişe edeceğiniz önemli unsurların) kesim çizgisinden en az 3 mm içeride (güvenli alanda) olmasına dikkat ediniz. Ayrıca tasarımınızda 3 mm taşma payı olduğundan emin olun.
Örneğin; Bir kartvizit (82x50mm) kartvizit tasarımına 3’ er mm taşma payı eklediğinizde, tasarımınızın ölçüsü 85×53 mm olacaktır. Tasarımınızı yüklerken sipariş ölçünüzün üzerine sağ, sol, alt ve üst yönlerinden 3’ er mm taşma payı eklemeyi unutmayın. Kesimden sonra bitmiş ürünün ölçüsü 82×50 mm olarak son halini alacaktır.
Laklı baskı olacak ise tasarımınızın aynısını kopyalayın ( lakı kopyaladığınız tasarımda belirtin lak olacak kısımları turuncu ile renklendirin) ve diğer orjinal tasarımla lak olacak kısmı belirtmek için kopyaladığınız tasarımı bize gönderin.
Kabartma lak uygulanacak alanları C:0 M:0 Y:0 K:100 renk kodları ile tek renk siyah olarak belirtiniz.
Kabartma lak uygulanacak görsellerin çizgi kalınlıkları en az 0,3 mm. olmalıdır. Bu çizgi kalınlığının altındaki görsellerde ve ince yazılarda kayma riski bulunduğu için, isim ve adres gibi ince yazıların üzerine kabartma lak uygulaması önerilmemektedir.
Kesim alanında yer alana kabartma laklarda çatlama sorunu yaşanacağından lak filmi kesimden
minimum 1 mm. , en güvenli şekilde olması için 3 mm. içeride çalışılmalıdır.
Web sitenizinden yükleyemediğiniz tasarımı wetransfer.com internet adresinden yükleyin ve gönderici ve alıcı kısmına kendi e-posta adresinizi girin ve gönderin. Mailinize gelen indir bağlantısını not dosyasına yapıştırıp Tasarım Yükle sayfasından not dosyasını yükleyip gönderin.
Siparişiniz hızlı baskıya alınması için şablonda belirtilen kuralların dışına çıkmadan tasarlamalısınız aşağıdaki detaylara uymaya özen gösterin.
- Müşterimiz tasarımı hazırlayıp bitirdikten sonra şablon çizgilerini mutlaka silmeli. Kısacası hiçbir kılavuz çizgisinin tasarım üzerinde kalmaması gerekmektedir.
- Tasarımınızı PDF formatında göndermelisinz. PDF ayarlarında “press quality” seçilerek kaydedilmelidir.
- Tasarımınıza 3’er mm. taşma payı vermeniz gerekmektedir.
- Tasarımda bulunan içerik ve kesilmesini istemediğiniz görsel vb. kesim çizgilerinde 5 er mm. içeride olmalı.
- Siyah renkler renk mixerinden siyah üzerine getirilerek değil. Mutlaka C: 0 M: 0 Y: 0 K: 100 olmalı. Gri tonlarda aynı şekilde sadece K değerinden verilmelidir. Özellikle yazıları 4 renkten vermemeye özen gösteriniz.
- Siyaha yakın ( koyu lacivert ve kahverengi vb.) CMYK renkler değerlerinde 2 veya 3 renkten ayarlanmalıdır.
- Ekran rengi ile baskı renkleri %10-15 gibi renk farklılığı göstermektedir.
- Tasarım onay süereci işlem sırasına göre gün içerisinde tarafınıza onay maili atılarak sağlanacaktır. Baskı tekniğimiz ofset baskıdır ve tüm siparişler birlikte montajlanarak üretilmektedir.
- Standart siparişlerde ekstra renk (pantone renk) kullanmayınız. Sadece özel siparişlerimizde pantone baskımız vardır.
- Tasarımınız vektörel programda hazırlanırsa baskıda daha iyi sonuç verecektir. Müşteriler hangi programda çalışmamazı tavsiye ederseniz gibi sorular sorduğunda vektörel programa yönlendirmek daha doğru olacaktır.
Vektörel tabanlı program : illustrator, indesign, corel, freehand gibi tasarlandıktan sonra dökümanlarını gönderirken pdf formatına çevirmeniz gerekmektedir.
Adobe programları : Photoshop, illustrator, indesign, pdf yardımcı programlar.
– Tasarıma lak uygulanabilmesi için, lak yapılacak yerin vektörel olması gerekmektedir.
Grafikerlerimiz sipariş sırasına göre 24 saat içinde kontrol etmektedirler baskıya uygunluğu kontrol edildikten sonra üye olurken kaydettiğiniz mail adresine baskı onay maili gönderilir. Baskıyı tasarımınızı dikkatlice kontrol ettikten sonra mail üzerinden müşterimizden onay maili beklenir müşterimiz onay verdiğinde tasarım baskıya alınır.
Sipariş takibini siteden giriş yaptıktan sonra Sipariş ve Takibi buttonuna tıklayın ürünün hangi aşamada olduğunu görebilirsiniz.
Üye olurken kaydettiğiniz mail adresinize baskı durum maili gönderilir.
Bazen l, ı ve i karakterleri PDF önizlemesinden kaynaklı maalesef kalın görünür. Aşağıdaki görselden de görebileceğiniz üzere harfler normal bakıldığında kalın ve düzensiz gözükmektedir.
Örneğin;
Yukarıdaki örnekteki görselde l, ı ve i harfleri ve
buna benzer harflerde kalınlaştırdığını görebilirsiniz.
Bu görünüm baskı aşamasında sorun değildir. Tasarımı bilgisayarınıza indirip %800 ile %1200 arasında harfin olduğu konuma doğru yaklaşarak düzgün göründüğünü görebilirsiniz.
%1200 yakınlaşma sonucu ;
Kargo Süreçleri ve Teslimat
Siparişinizi tamamladığınızda baskı sonrası Mng Kargo ile sizlere ulaştırılmaktadır. Ürünleriniz kargoya verildikten sonra hem sitemiz üzerinden hem de takip numarası ile anlaşmalı olduğumuz kargo firması Mng Kargo üzerinden kargonuzun nerede olduğunu takip edebilirsiniz.
Sitemiz üzerinden kargolarınızı takip edebilmek için hesabım sayfasında Sipariş ve Takibi ekranına gelmeniz yeterli olacaktır.
Not: Kargo takip durumuna gelmesi için ürünlerinizin kargoya verilmiş olması gerekmektedir.
Siparişlerim sayfasına gidin ürün kargoya verilmiş ise kargo takip numaranız ekranda gözükür kargo takip numarasını kopyalayıp https://www.mngkargo.com.tr/gonderitakip sayfasına gidin kopyalamış olduğunuz kargotakip numarasını takip sorgulama alanına kopyalayıp sorgulatabilirsiniz.
İptal, İade ve Ürün Değişimi
Siparişi tamamladıktan sonra ürünün özelliklerinin hatalı olduğunu fark etmeniz halinde, siparişin üretime alınıp alınmama durumuna göre farklı yollar izlemeniz gerekmektedir;
1.Ürün Üretime Alınmadıysa:
Sipariş verdiğiniz ürün eğer üretime alınmadıysa siparişinizi iptal edip doğru ölçü ve özellikleri ile yeniden oluşturmanız gerekmektedir. Tasarımlı ürünlerde baskı onayı verilmediği ve doğrudan üretime gitmediği sürece iptal hakkınız olduğunu hatırlatmak isteriz.
2. Ürün Üretime Alındıysa:
Üretim sürecinde olan ürünlerin iptal edilmesi mümkün değildir.
Baskılı Ürünler haricindeki siparişlerinizi, siparişinizin tarafınıza tesliminden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Tarafınızca gönderilen dosyaya uygun olarak basılmış Baskılı Ürünler’de ise iade imkanı bulunmamaktadır. Bununla birlikte, bu ürünlerde yalnızca tarafımızdan kaynaklanan bir sorunun doğması halinde, ilgili ürün talebiniz ve değerlendirmemiz üzerine tekrar baskıya alınacak ve değişiklik talebinin kabulünde belirtilen sürede teslim edilecektir.
Ürünlerin bizden kaynaklanan bir sebeple tekrar baskıya alınması halinde, ürünün tarafınızca onay verildiği şekilde tekraren baskıya alınacağını ve bu kapsamda gönderdiğiniz belgede düzeltme yapılmayacağını da ayrıca belirtmek isteriz.
Kullanılmış ve hasar görmüş ürünler ile tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilememektedir.
Hazır şablonlarımız üzerinden tasarladığınız ya da yüklediğiniz tasarımlardaki kullanıcı kaynaklı sorunlardan tarafımız sorumlu değildir. Böyle bir sorunla karşılaşmamak için sipariş vermeden önce tasarımlarınızı kontrol ediniz. Bu sebeple iade edilmek istenen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İade işleminin yapılabilmesi için Müşteri İlişkileri’ne ulaşarak iade talebinizi belirtmeniz yeterlidir. e-fatura mükellefi müşterilerimizin iade faturası kesmesi gerekmektedir.
Ürünün yukarıda belirtilen İade Koşulları’na uygunluğu Kalite Yönetim Departmanımız tarafından kontrol edilip iadeye uygun bulunması ve iade onayı verilmesini takiben ortalama 4-5 iş günü içinde, siparişinize ilişkin yaptığınız ödemenin iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak kredi kartınıza veya banka hesabınıza aktarılacaktır. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda veya banka hesabınızda görmeniz birkaç gün sürebilir. Belirtilen iade süreci sadece hesabınızın bulunduğu bankaya bağlıdır ve bu kapsamda tarafımızın süreçle ilgili herhangi bir hak veya yetkisi bulunmamaktadır.
Kalite Yönetim Departmanımız tarafından yapılan değerlendirme sonucunda iade talebinizin İade Koşulları’na uygun olmadığı belirlenip bu sebeple iade onayı verilmezse iade talebiyle gönderdiğiniz ürün 10 gün içinde karşı ödemeli olarak internet sitemizde kayıtlı olan adresinize yeniden gönderilecektir.
Baskı onayı verilmeyip/üretime gitmeyen ürünler için herhangi bir tazminat ödemeksizin siparişinizi iptal edebilirsiniz. İptal taleplerinizi, mesai saatlerimizde (hafta içi 09:00/18:00) 0224 532 0353 iletişim numarasından veya bilgi@rymedya.com adresine iletmeniz gerekmektedir. İptal işlemi muhasebe ekibimiz tarafından onaylandıktan sonra, iadenizi ortalama 4 iş gününde, ödeme yaptığınız kredi kartınız ya da banka hesap hareketlerinizde görüntüleyebilirsiniz.
*Taksitli alışverişlerde iade işlemi yine taksitli olarak kartınıza iade olmaktadır.
Baskı onayı verilmiş (Baskısız ürünler hariç) ve üretim aşamasına girmiş siparişin iptali ve ödeme iadesi mümkün değildir.
Sipariş verdiğiniz üründe renk tutarsızlıkları olduğunu ya da başka bir renk ile ulaştığını düşünüyorsanız, bu gibi durumlarda yaşanılan sorunu bilgi@rymedya.com mail adresimize görsellerle iletmenizi istiyoruz. Sorunun nereden kaynaklandığını anlamamız ve size yardımcı olabilmemiz için bu önemlidir.
Ekranda gördüğünüz renkler ile size gelen ürünlerin renkleri arasında tutarsızlık olabilir. Baskı sektöründe geçirdiğimiz süre boyunca RGB ve CMYK arasındaki farkın dikkate alınmadığı görüldü.
Buna ek olarak kağıtların cinsinden, kalınlığından ve selefon uygulamasından dolayı da baskıda renk farklılıkları olabilir. Örneğin, 1.hamur ve tuale fantazi gibi kağıtların boya emilimi yüksektir, bu sebeple baskıda renkler daha soluk görünmektedir. Mat kuşe ve parlak kuşe kağıtlar renkleri daha canlı gösterir. Kraft kağıtlar ise baskıda renklerin daha koyu görünmesine sebep olmaktadır.
Ödeme Yöntemleri ve Fatura
Web sitemiz üzerinden ister kredi kartı, ister havale seçeneklerinden birini seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Sepet sürecinde ödeme adımına gelindiğinde 2 seçenekten birini tercih edebilirsiniz
1. Kredi Kartı
2. Havale
Kredi kartı ile ödemeyi tercih ettiğinizde sizden kredi kartı bilgilerini girmeniz talep edilecektir. Kredi kartı ile taksitli ya da tek seferde ödeme yapabilirsiniz.
Havale seçeneğini seçtiğinizde hesap bilgilerimizi görebilir, herhangi bir ödeme yapmadan siparişi tamamla diyebilirsiniz.
Ürünleri sepete ekleyip ödeme adımına geldiğinizde kredi kartı ile ödeme seçeneği otomatik olarak seçili gelecektir. Bu adımda ödemede kullanmak istediğiniz kredi kartı bilgilerini ilgili alanlara girmeniz yeterli olacaktır.
Kredi kartı ile tek seferde ödeme ya da taksitli ödeme yapabilirsiniz. Taksitli ödeme seçeneklerini görebilmeniz için kredi kartı bilgilerini girmeniz gerekiyor.
Kredi kartı taksitli alışverişlerde vade uygulanmaktadır ancak dönemsel kampanyalarda vade farkı alınmamaktadır. Vade farkı ile ilgili detayları hem ürün sayfasında hem de sepet ödeme adımında kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra görebilirsiniz:
Havale seçeneğini seçtiğinizde hesap bilgilerimizi görebilir, herhangi bir ödeme yapmadan siparişi tamamla diyebilirsiniz.
Tasarımınız onaylansa dahi ödemenizi havale yapmadığınız sürece ürün baskıya alınmayacaktır.
Göndermiş olduğumuz kolinin üstünde diplomat zarfla yapıştırılmış faturanız bulunmaktadır.
Havale ile ödeme seçeneğini seçtiyseniz, ücreti gönderebileceğiniz hesap bilgilerimiz şu şekildedir:
Hesap Sahibi: Recep YILDIZ
Banka İsmi: Garanti Bankası
IBAN: TR46 0006 2000 0370 0006 6656 45
Havale seçeneğini seçtiğinizde hesap bilgilerimizi görebilir, herhangi bir ödeme yapmadan siparişi tamamla diyebilirsiniz.
Üyelik, Hesap ve SSS
Site üzerinden üye ol butonuna tıklayarak
Web sitemiz üzerinde herhangi bir sayfada sağ üstte bulunan “Üye girişi veya Üye ol” butonuna tıkladıktan sonra üye ol seçeneğini seçerek üye olabilirsiniz. Üye ol seçeneğini seçtikten sonra istenilen bilgileri girmeniz yeterli olacaktır.
Sitemize üye olduğunuzda mail adresinize aktivasyon maili gönderiyoruz. Mail üzerinden gelen linke tıklayıp aktivasyon işleminizi tamamlayabilirsiniz. Mailin gelmediği durumlarda spam kutunuzu ve sipariş oluşturduğunuz mail adresini kontrol etmenizi tavsiye ederiz. Desteğe ihtiyaç duyarsanız üye olduğunuz mail adresiniz ile müşteri destek uzmanımıza ulaşmanız yeterli olacaktır.
Sipariş oluşturma sürecinde
Üye girişi yapmadan bir ürünü sepete ekleyerek alışverişe devam etmeniz durumunda sepet sürecinde sizden e-posta adresiniz istenecektir. E-posta adresinizi girdikten sonra gerekli diğer bilgileri de sizden isteyeceğiz, bu sayede sepetten ayrılmadan hem üyeliğinizi oluşturabilir hem de siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Sitemiz üzerinden aktif olarak sipariş verebilmek için üye olmanız gerekmektedir, üye olmanız özellikle farklı konularda avantajlı olmanızı sağlamaktadır. Üye olmanız durumunda siparişiniz olmasa dahi dönemsel yapılan kampanyalardan da haberdar olabilirsiniz.
Üye olarak faydalanabileceğiniz avantajlardan bazıları:
- Siparişlerinizin durumunu daha kolay takip edebilirsiniz.
- Her siparişinizde teslimat bilgilerini tekrardan girerek zaman kaybetmezsiniz.
- Alışverişinize kaldığınız yerden devam edebilir, sepetteki ürünlerinizi kaybetmezsiniz.
- Önceki siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.
- Kampanya ve indirimlerden ilk siz haberdar olursunuz.
- Ödeme bilgilerinizi kaydederek sonraki siparişlerinizde zaman kazanabilirsiniz.
Kişisel verilerinizi paylaşmak istememenizi çok iyi anlıyorum, http://www.gib.gov.tr/node/92042 bu özelgeye tabi olan tüm iş dallarıyla ticaret yapan bir e-ticaret sitesi olduğumuz için T.C veya vergi numara bilgilerini almakla hukuken yükümlüyüz.
İstediğiniz zaman giriş yaptıktan sonra hesabım bölümünden şifre değişikliği gerçekleştirebilirsiniz.
Sitemize daha önce üye olup adres bilgilerinizi kaydettiyseniz hesabım sayfasından adreslerim buttonuna tıklayın adres bilgileriniz görüntülenecektir sonrasında düzenle buttonuna tıklayın adres bilgilerinizi değiştirip kaydetmeniz yeterli olacaktır.
Eğer sitemiz üzerinden daha önce adres bilgisi girmediyseniz sepet sürecinde adres adımına geldiğinizde otomatik olarak adres bilgilerini girebileceğiniz bir ekran açılacaktır. Buraya gönderilerinizin teslim edilmesini istediğiniz adresi kolaylıkla girebilirsiniz.
Sepet sayfasına geldiğinizde, sağ üst tarafta, “Sipariş Tutarı” kısmının alt tarafında yer alan ” indirim kuponu ekle” yazısına tıkladığınızda bir kutucuk açılacaktır. Açılan bu kutucuğa indirim kodunuzu ekleyerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
RYMEDYA mesai saatleri resmi tatiller dışında hafta içi her gün 08:30 – 18:00 arasıdır.
